İptal ve İade Politikası

İkonları çıkararak metni güncelledim:

Sipariş İptal Prosedürleri

Kullanıcılarımız, henüz teslimat aşamasına geçilmemiş standart siparişlerini, siparişin oluşturulduğu tarihten itibaren ilk 3 (üç) gün içerisinde hiçbir bedel ödemeden iptal etme hakkına sahiptir. Bu 3 günlük sürenin aşılması durumunda gerçekleştirilecek iptal talepleri, yasal cayma hakkı ve standart iade prosedürleri çerçevesinde değerlendirilecektir. Öte yandan; alıcının özel taleplerine göre (farklı renk, özel kumaş seçimi, farklı ölçülendirme vb.) kişiselleştirilen ürünlerde, şayet üretim ve hazırlık safhasına geçilmişse sipariş iptali maalesef yapılamamaktadır.

Cayma Hakkı ve İade Süreçleri

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri gereğince:

• Müşterilerimiz, standart özelliklere sahip ürünleri teslim aldıkları günden itibaren 14 (on dört) gün boyunca hiçbir mazeret göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilirler.
• Yasal cayma süresi, ürünün alıcıya veya alıcının gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği an başlar.
• Bu hakkın geçerli olabilmesi için belirtilen 14 günlük süre zarfında [www.hillside.com](https://www.hillside.com).tr adresi üzerinden veya müşteri destek hattımız vasıtasıyla firmamıza resmi bir bildirimin yapılmış olması zorunludur.

Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıda nitelikleri belirtilen ürün gruplarında yasal olarak iade/cayma işlemi yapılamamaktadır:

• Müşterinin kişisel zevkleri ve özel ölçü/renk/kumaş talepleri doğrultusunda sıfırdan üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan özelleştirilmiş mobilyalar.
• Teslimatı tamamlandıktan sonra kurulumu gerçekleştirilen ve orijinal bütünlüğü değişen mobilya grupları.
• Sağlık ve hijyen standartları gereği iadesi uygun bulunmayan yatak, yastık, yorgan ve benzeri tekstil ürünleri.
• Teslim edildikten sonra doğası gereği farklı eşyalarla karışan ve teknik olarak ayrıştırılması imkansız hale gelen ürünler.

Ürün İadesi Kabul Şartları

• İade edilecek ürünün; kendi orijinal ambalajı ve kutusunda, faturası, garanti belgeleri ve mevcutsa tüm aksesuarlarıyla birlikte, hiçbir hasar almamış ve eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılması şarttır.
• Montajlı teslim edilen veya kurulum hizmeti alınan ürünlerin iade edilebilmesi için, de-montaj (söküm) işlemlerinin müşteri tarafından yapılmış olması gerekmektedir.
• İade gönderimleri, Hillside’ın resmi olarak anlaşmalı olduğu kargo veya lojistik partnerleri aracılığıyla yapıldığında ücretsizdir. Farklı ve anlaşmasız taşıma firmaları ile yapılacak gönderimlerde kargo bedeli müşteriye aittir.
• Teslimat anında kargo/nakliye görevlisinin yanında tespit edilmeyen ve tutanak altına alınmayan hasarlar için, sonradan "hasarlı ürün" beyanıyla yapılacak iade başvuruları kabul edilmeyecektir.

Nakliye ve Kargo Operasyonları

• Büyük hacimli ve nakliye ekiplerimizce teslim edilmiş mobilyaların iade alım işlemleri, yine Hillside lojistik personeli tarafından bulunduğunuz adresten gerçekleştirilir.
• Kargo ile gönderimi yapılmış nispeten küçük ebatlı ürünler ise, müşterimiz tarafından anlaşmalı kargo şubelerine teslim edilerek ücretsiz olarak geri gönderilebilir.
• Bina girişlerinin veya kapıların dar olması sebebiyle büyük mobilyaların içeri taşınamaması durumunda ortaya çıkabilecek dış cephe asansörü kiralama gibi ekstra operasyonel masraflar alıcının sorumluluğundadır.

Geri Ödeme (İade) İşlemleri

• İadeye konu olan ürünlerin Hillside depolarına ulaşması ve uygunluk onayının verilmesinin ardından, 7 ile 14 iş günü içerisinde ücret iade süreci başlatılır.
• Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade bedeli doğrudan işlemin yapıldığı karta aktarılır. Bankaların kendi iç prosedürlerine bağlı olarak, aktarılan tutarın ekstrenize yansıması 2 ila 3 haftalık bir zaman dilimini bulabilmektedir.
• EFT veya Havale yoluyla yapılan ödemelerin iadesi, siparişi veren kişiye ait IBAN numarasına gönderilir.
• Alışverişte hediye çeki kullanılmışsa, iade edilecek tutar nakit olarak değil, hesaba yeniden hediye çeki olarak tanımlanır.

Genel Hükümler ve Yükümlülükler

• Müşteri, yasal cayma süresi dolana kadar teslim aldığı ürünü olası hasarlardan korumak ve iyi niyet kuralları çerçevesinde muhafaza etmekle yükümlüdür.
• Kullanıma bağlı yıpranma belirtisi gösteren, tahrip olmuş, aksesuarları veya orijinal kutusu eksik olan ürünlerin iadesi teknik olarak mümkün değildir.
• Hillside, tedarik zincirinde yaşanabilecek beklenmedik stok sorunları veya mücbir sebeplerden ötürü siparişi teslim etmenin imkansızlaştığı durumlarda; müşteriyi derhal bilgilendirerek tahsil edilen tüm bedeli en geç 14 gün içerisinde iade etmeyi taahhüt eder.

İletişim Bilgilerimiz

İptal, iade veya diğer tüm operasyonel destek talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

• Ticari Unvan:  Yamaç Halı Mobilya Day. Tük. Mam. San ve Tic. Ltd. Şti. 
• Merkez Adres:  Fatih, Velioğlu Cd. No:60, 34200 Bağcılar/İstanbul
• Telefon: 0535 252 11 44 - 0535 252 11 55
• Web Sitesi: www.hillsidehome.com.tr